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傳統(tǒng)家裝企業(yè),如何在數(shù)字化時代驅(qū)動品牌價值出圈?
傳統(tǒng)家裝企業(yè),如何在數(shù)字化時代驅(qū)動品牌價值出圈?
2022-05-30
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數(shù)字化時代,新媒體逐漸顛覆以往的傳統(tǒng)營銷模式,“酒香不怕巷子深”的觀念越來越難以支撐企業(yè)加速發(fā)展。對此,家裝類的傳統(tǒng)行業(yè)一定深有體會。
家裝行業(yè)提供的是低頻次、高消費、周期長的服務(wù)型產(chǎn)品,客戶對于企業(yè)品牌形象和服務(wù)口碑尤為關(guān)注。隨著新生代人群成為新的消費主體,傳統(tǒng)家裝企業(yè)如何基于品牌價值,從產(chǎn)品、服務(wù)、運營等層面把握住新客群,這是眾多家裝企業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn),也是鴻揚家裝(以下簡稱“鴻揚”)正在探索的新課題。
深耕行業(yè),精耕產(chǎn)品
鴻揚創(chuàng)立于1996年,是中國最早一批創(chuàng)立的家裝企業(yè)。長期以來,鴻揚將“技術(shù)創(chuàng)新”鐫刻在基因中,建立家裝研發(fā)中心,每年投入上千萬資金用于家裝技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新。2016年,鴻揚創(chuàng)新研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)高科技平臺——鴻揚家網(wǎng),通過28大主題系列、15大功能系統(tǒng),能夠更精細、全面的幫助客戶識別內(nèi)心需求,從而住進自己夢想的家。鴻揚家網(wǎng)的出世推動家裝行業(yè)邁向創(chuàng)新發(fā)展的新紀元,也幫助鴻揚成為家裝行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新者的典范。
(圖為鴻揚家裝木制品工廠)
鴻揚一直專注于高品質(zhì)家裝產(chǎn)品,通過不斷深化的技術(shù)體系和服務(wù),為客戶提供“需求定制,系統(tǒng)精致,好看耐住,價格價值”的家裝整體產(chǎn)品。通過26年的堅持與拓展,鴻揚已沉淀30萬家客戶,為企業(yè)在區(qū)域市場建立了良好優(yōu)勢和口碑。
為借助互聯(lián)網(wǎng)進一步拓展新的消費群體,開創(chuàng)營收第二曲線。2021年,鴻揚與競網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作共識,正式開啟品牌數(shù)字化整合營銷之旅。
品牌加速,價值出圈
競網(wǎng)服務(wù)團隊通過多次接觸和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)鴻揚有著領(lǐng)先于行業(yè)的技術(shù)體系和服務(wù)理念,只是缺乏與客戶溝通的渠道和方式。為此,競網(wǎng)服務(wù)團隊基于鴻揚營銷訴求和對行業(yè)的洞察,根據(jù)戰(zhàn)略定位與完善的體系,制定了數(shù)字化整合營銷解決方案,并從品牌、聲量、市場多個維度提供策略指導(dǎo)及落地支持。
挖掘品牌價值標簽,重塑數(shù)字化價值體系
鴻揚深耕家裝行業(yè)26年,已形成了一套獨特的服務(wù)標準和價值體系。競網(wǎng)服務(wù)團隊認為在數(shù)字時代,傳統(tǒng)家裝應(yīng)結(jié)合數(shù)字技術(shù)、數(shù)字環(huán)境特點,以品牌能力價值凸顯自身優(yōu)勢。最終,競網(wǎng)服務(wù)團隊通過挖掘鴻揚品牌價值標簽,提出以“技術(shù)驅(qū)動”的家裝創(chuàng)新能力、“實干引領(lǐng)”的品質(zhì)服務(wù)精神,重塑其品牌數(shù)字化價值體系。
創(chuàng)新研發(fā)MR技術(shù)體系,打造差異化優(yōu)勢
重塑品牌數(shù)字化價值體系后,如何在競爭激烈的家裝市場突出重圍?鴻揚在裝修需求的挖掘上,并不只是采用傳統(tǒng)的人工溝通模式,更是會借用家裝風格、功能定位器,深度挖掘客戶深層次的裝修需求,讓每個人想象中的家具象化體現(xiàn)出來。
基于鴻揚的服務(wù)模式,競網(wǎng)服務(wù)團隊將裝修過程中常見的幾大問題進行科學化梳理,并在鴻揚原有的服務(wù)模式和核心技術(shù)的基礎(chǔ)上,提出建設(shè)MR技術(shù)體系,讓夢想中的家實現(xiàn)鏡像落地。(MR技術(shù)體系是鴻揚基于自身技術(shù)積淀,吸收行業(yè)和國內(nèi)外先進經(jīng)驗,從需求識別到測試交付全過程,鏡像化落地用戶需求的新一代家裝技術(shù)體系。)
競網(wǎng)服務(wù)團隊通過深度包裝MR技術(shù)體系,精準傳遞價值理念,直接觸達8090消費群體,鏡像化滿足年輕客戶的個性化需求,全面提升鴻揚品牌差異化優(yōu)勢和行業(yè)競爭力。
搭建BRBA營銷系統(tǒng),全面占據(jù)用戶心智
挖掘出品牌價值和差異化優(yōu)勢后,競網(wǎng)服務(wù)團隊基于品宣、種草、基建、互動等四大核心場景,搭建BRBA
內(nèi)容營銷
系統(tǒng),通過正向內(nèi)容的輸出,占據(jù)用戶心智,實現(xiàn)品效合一。
Brand 品宣內(nèi)容場景,讓用戶知道鴻揚
聚焦鴻揚數(shù)字品牌價值,精準定位20-45歲目標受眾,借助線上線下各大頭部流量平臺,進行硬廣的強勢曝光和軟宣的深度報道。
Recommend 種草內(nèi)容場景,讓用戶認可鴻揚
有了品牌曝光的鋪墊,競網(wǎng)服務(wù)團隊幫助鴻揚在互聯(lián)網(wǎng)搜索、社交裂變、知識科普、休閑娛樂等多元場景,多角度與目標客群溝通,以PGC/UGC內(nèi)容全面深度解讀品牌與服務(wù)。
Basic 基建內(nèi)容場景,讓用戶了解鴻揚
通過品宣、種草兩大內(nèi)容發(fā)酵,用戶在提升品牌認知的同時,也會渴望全面深入了解品牌?;诖耍偩W(wǎng)服務(wù)團隊深耕“搜索”、“社交”兩大數(shù)字環(huán)境,完成了微信、微博、抖音、小紅書、視頻號、百度、知乎等主流平臺的官方賬號搭建和運營。
Activities 互動內(nèi)容場景,讓用戶選擇鴻揚
借勢節(jié)日節(jié)點和大型IP活動,輸出有趣的創(chuàng)意和互動性強的內(nèi)容為品牌造勢,拉近與用戶之間的距離,同時提升鴻揚影響力,加速推動品牌破圈。
品牌全新升級,助推品牌聲量增長
隨著家裝區(qū)域市場競爭愈加激烈,流量的普遍與泛濫,讓心智流量成了品牌增長的新密碼。若不能將品牌價值清晰易懂地傳遞到用戶心智,很容易讓所有投放石沉大海。
競網(wǎng)服務(wù)團隊從鴻揚品牌的核心價值出發(fā),一方面通過深耕26年的技術(shù)體系和實干精神,鎖定了“中國定制家裝專研者”的品牌定位。另一方面又基于用戶對生活方式、對質(zhì)量要求更高的向往,提出“高標準 選鴻揚”的品牌口號,幫助鴻揚打出品牌聲量,打進用戶心智。
服務(wù)初期,競網(wǎng)服務(wù)團隊深耕鴻揚品牌自身特色、技術(shù)優(yōu)勢,通過完整、正面的網(wǎng)絡(luò)宣傳環(huán)境塑造品牌形象。通過多樣化優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意內(nèi)容和技術(shù),與目標客群達成有效溝通,推動品牌聲量增長,同時輔助帶動業(yè)務(wù)增長。
雙向賦能,共創(chuàng)共贏
當前,家裝企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型紛紛進入加速階段,鴻揚品牌數(shù)字化進程亦在探索、創(chuàng)新中穩(wěn)步向前。鴻揚集團營銷中心總監(jiān)宋華利表示:“在鴻揚‘全面觸網(wǎng)’的過程中,競網(wǎng)服務(wù)團隊作為陪伴者、參與者、助力者,在基于‘必須讓客戶很滿意’的服務(wù)理念上,幫助我們完成了品牌戰(zhàn)略升級和全網(wǎng)正面營銷。不到一年的時間,已幫助鴻揚互聯(lián)網(wǎng)聲量總體提升1500%,品牌私域流量實現(xiàn)從0到1的積累突破,大幅度提升了線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。”
競網(wǎng)集團品牌加速中心總經(jīng)理趙郡鋒表示:“‘向客戶學習,與優(yōu)秀者同行’是競網(wǎng)中期發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措,也是踐行‘以客戶為中心’發(fā)展理念的必經(jīng)之路。在初步服務(wù)鴻揚的過程中,我們不僅交付了超預(yù)期的服務(wù),更驅(qū)動了自身的成長和進步。我們建立了‘深度顧問式’的合作模式和互動互通共同成長的良好氛圍,并完善了服務(wù)流程,全面提升了團隊對大客戶的服務(wù)能力?!?/span>
鴻揚與競網(wǎng)于2021年展開合作,目前已通過品牌戰(zhàn)略升級、核心價值優(yōu)勢的全媒體輸出取得階段性的成果。在下一個階段,競網(wǎng)將不斷深化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式,在幫助鴻揚構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)發(fā)展的道路上馭勢謀新,雙向賦能,共創(chuàng)共贏!
數(shù)字化時代的到來,帶動了傳統(tǒng)營銷模式的革新,也為企業(yè)帶來了無盡的機遇??赐犋檽P的案例,是否讓您對數(shù)字化營銷有了新想法呢?如果您正在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),歡迎識別文末二維碼,和小競共同探討營銷增長之道。
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