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看文旅景區(qū)如何從OTA中突圍!

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2023-06-27
文旅
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項(xiàng)目背景
PART 01


隨著5G、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展,運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化提升文化和旅游供給質(zhì)量、管理服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效能成為時(shí)代新趨勢(shì)。與此同時(shí),在線旅游(OTA)用戶增長(zhǎng)放緩,高達(dá)26%的傭金比例正在擠壓商戶利潤(rùn)空間。對(duì)于擁有核心資源的旅游景區(qū),懷化雪峰山如何降低對(duì)OTA的依賴,建立有持續(xù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的自有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)?


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項(xiàng)目目標(biāo)
PART 02


搭建自有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái),建立私域流量池,并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升用戶復(fù)購(gòu)和裂變,降低運(yùn)營(yíng)成本。



項(xiàng)目挑戰(zhàn)
PART 03


1. 如何將分散的公域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶?


2. 如何提升私域用戶的復(fù)購(gòu)和裂變?



項(xiàng)目策略
PART 04


雪峰山作為懷化市核心景區(qū),近年來(lái)主打休閑度假游、特色自駕游,核心客群為湘、粵周邊游客。同時(shí),雪峰山作為湖南境內(nèi)延伸最長(zhǎng)的大山,沿線不僅自然資源豐富,特色美食、民俗文化更是琳瑯滿目。抓住周邊游用戶需求多元化特點(diǎn),搭建資源整合型營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái),提升周邊游用戶復(fù)購(gòu),成為本次項(xiàng)目的核心策略。


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競(jìng)網(wǎng)文旅數(shù)字化平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)



項(xiàng)目實(shí)施
PART 05


1. 流量整合:搭建自有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái),要先解決用戶從哪來(lái)的問(wèn)題


競(jìng)網(wǎng)基于全域營(yíng)銷(xiāo)體系,首先為雪峰山打造景區(qū)數(shù)字門(mén)戶,即,該系統(tǒng)可同時(shí)支持雪峰山搭建微信、百度、抖音、小紅書(shū)等主流平臺(tái)小程序。當(dāng)景區(qū)進(jìn)行內(nèi)容傳播時(shí),均可掛載對(duì)應(yīng)平臺(tái)小程序鏈接,為自有平臺(tái)引流。


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2. 業(yè)態(tài)整合:提升用戶復(fù)購(gòu)要先解決,用戶能在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)什么的問(wèn)題


(1) 強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù):形成門(mén)票發(fā)布、預(yù)售、核銷(xiāo)閉環(huán)核心功能。


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(2) 整合周邊業(yè)態(tài):發(fā)展線上訂房自有渠道。


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(3) 異業(yè)聯(lián)盟:嚴(yán)選本土好物,提升用戶二次購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。


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整合以上3種類(lèi)型產(chǎn)品,將自有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)打造成一個(gè)用戶可以一站式購(gòu)物的平臺(tái),不僅能提升用戶體驗(yàn)感,更能提升用戶粘性。


3. 私域玩法配置:通過(guò)配置多類(lèi)型私域運(yùn)營(yíng)玩法,提升用戶活躍度及消費(fèi)粘性。


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(優(yōu)惠券、積分商城、分銷(xiāo)裂變等)


積分商城作為一種常見(jiàn)的私域運(yùn)營(yíng)玩法,積分兌換設(shè)置決定著用戶參與活躍度。除常規(guī)的周邊產(chǎn)品兌換,門(mén)票兌換,景區(qū)可根據(jù)淡旺季,靈活設(shè)置高級(jí)用戶優(yōu)先權(quán)益,如:旺季VIP免排隊(duì)通道,VIP優(yōu)先體驗(yàn)券、限量套餐等特殊服務(wù),以提升積分商城價(jià)值。


此外,雪峰山利用分銷(xiāo)功能,將周邊商戶、游客的社交資源最大程度轉(zhuǎn)化為私域用戶,形成拉新與留存閉環(huán)。


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項(xiàng)目效果
PART 06


通過(guò)以上三大運(yùn)營(yíng)板塊設(shè)置,雪峰山景區(qū)已完成游前獲客、游中體驗(yàn)及游后持續(xù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)搭建。截止目前,平臺(tái)新增會(huì)員人數(shù)3000+,景點(diǎn)門(mén)票銷(xiāo)售金額10萬(wàn)+。當(dāng)然,營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)搭建,只是降低景區(qū)對(duì)OTA依賴的第一步。如何針對(duì)目標(biāo)用戶做好營(yíng)銷(xiāo),做好私域運(yùn)營(yíng),才是接下來(lái)長(zhǎng)期任務(wù)。

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